よくある質問

現在、米国、英国、ドイツ、日本に発送しており、近日中にさらに多くの地域に発送する予定です。

通常、すべてのご注文は24営業時間以内に処理されます。土日祝日は発送しておりません。不可抗力（天候、休日、販促活動など）により配送が遅れる場合がございますので、その場合は速やかにSMSまたはメールにてご連絡いたします。

海外配送：3-10営業日（ご注意：休日や税関検査により配送時間が遅れる場合がございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。）
お住まいの地域によって異なります。詳細については、配送情報ページをご覧ください。また、ご注文の追跡番号をメールでお送りしますので、お荷物の配送状況をリアルタイムで追跡していただけます。

現在、配達時間の指定は承っておりませんが、お客様のご都合の良い時間にお届けできるよう努めてまいります。特別なご要望がございましたら、ご注文の備考欄にご記入いただければ、できる限り対応させていただきます。

ご注文が Amazon によって処理された場合、Amazon の独立した配送プロセスにより、追跡番号が Shopify のページで機能しない可能性があります。

ご利用ください
https://track.amazon.co.uk/

確認メールに記載されている追跡番号を入力して、配送状況をご確認ください。遅延や配送時間により、表示が異なる場合があります。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご不便をおかけして申し訳ございません。

商品受領日から90日以内に、商品が新品、未使用、未洗濯、元の包装（品質表示タグ、ラベルなどを含む）が完備しており、二次販売に影響がない場合は、返品を申請できます。

品質上の問題により商品を返品される場合、返送料は弊社が負担いたします。送料を前払いしていただき、配送業者の領収書を保管していただければ、返金時に送料を返金いたします。
個人的な理由による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。通常の宅配便をご利用いただき、確認のため、宅配便の書類と物流情報を保管することをお勧めします。

返品商品を受領し、間違いがないことを確認した後、3～5営業日以内に返金手続きをさせていただきます。しばらくお待ちください。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

通常、チェックアウトが完了すると、注文番号と配送情報が記載された注文確認メールが届きます。受信トレイに確認メールが届かない場合は、スパムメールフォルダもご確認ください。

処理時間：すべてのご注文は24営業時間以内に処理されます。土日祝日は発送しておりません。ご注文から24時間以内であれば、発送前であればキャンセル可能です。キャンセルをご希望の場合は、support@redssenhome.comまでご連絡ください。

弊社では、Klarna、Apple Pay、Google Pay、PayPal、主要クレジットカード（Visa、MasterCard、American Express、Discoverなど）、デビットカード決済など、さまざまな支払い方法に対応しており、お客様の個人的な習慣に合わせて選択できます。

決済プロセスにおいて、お客様の個人情報と資金を保護し、データ漏洩や盗難を防止します。また、すべての取引は、正規のサードパーティ決済プラットフォームまたは銀行システムを通じて行われるため、取引の合法性とコンプライアンスが確保され、安心してお支払いいただけます。

Checkout links expire primarily due to two reasons:
Failure to complete payment promptly: After entering your email address on the checkout page, if payment isn't completed within 10 minutes, the system automatically marks the order as “abandoned,” and the corresponding checkout link becomes invalid (this setting ensures account and payment security by preventing unpaid orders from occupying inventory long-term)

Payment cannot be completed via an expired link. You may proceed as follows:
If you have contacted store customer service, they will manually generate a new valid checkout link for you (typically valid for 48 hours). Click the new link to complete payment.
If you have not contacted customer service, you may place a new order in the store (confirming product inventory is still available), proceed to checkout as usual, and complete payment within 10 minutes.

Payment failures are usually related to payment security, information accuracy, or technical compatibility. Common causes include the following 10 scenarios:

• High-risk transaction blocking: The payment system detected anomalies (e.g., cross-regional payments, frequent payment method changes) and automatically blocked the transaction to protect your funds.
• Technical Compatibility Issues: Excessive browser cache, unstable network connections, or compatibility problems between the payment page and your device (e.g., outdated mobile OS, niche browsers) prevent the payment process from loading correctly;
• Card Declined: Your card issuer or payment processor (e.g., PayPal, Stripe) rejects the transaction due to insufficient funds, abnormal card status (e.g., frozen, reported lost/stolen), etc.;
• Invalid/incorrect card number: The entered card number has incorrect digits, mistyped numbers, or the card has been canceled by the bank;
  Expired card: The used card has exceeded its printed “expiration date” (e.g., “VALID THRU 12/26” means expires after December 2026);
• Incorrect CVV code: The 3-digit CVV verification code on the back of the card was not entered correctly (some American Express cards require 4 digits);
• Billing information mismatch: The “billing address and zip code” entered during checkout does not match the address and zip code registered with the bank for the card (international payments enforce stricter requirements);
• 3D Secure authentication failed: The 3D Secure verification for the card was unsuccessful (e.g., incorrect verification code entered from phone/email, or incorrect security password), preventing identity verification;
• Item out of stock: The product was sold out by another customer before your payment was processed, causing the system to automatically cancel the payment channel;
• Invalid promo code/gift card: The discount code used has expired, does not meet usage conditions (order amount insufficient), or the gift card balance is inadequate to cover the order total, causing the payment process to stall.

Follow these steps to troubleshoot and resolve the issue:
If due to “Incorrect card number, incorrect CVV code, or billing address mismatch,” double-check your bank card details and registered address to ensure consistency;
If due to “3D Secure verification failed,” check your phone/email for the latest verification code or contact your card issuer to confirm the verification process;
If the reason is “card expired/declined,” try using another valid bank card (e.g., Visa, Mastercard) or alternative payment method (e.g., PayPal, Apple Pay).
Use a new checkout link: If the original link has expired due to multiple failures, ask customer service to generate a new checkout link. Attempt payment again in a stable network environment (recommended browsers: Chrome, Safari, etc.).
Resolving promo code issues: If the promo code is invalid, try removing it and proceeding with payment directly, or consult customer service to confirm the promo code usage rules.

No. Shopify's payment system follows the “charge only upon successful payment” principle:
If “Payment Failed” is displayed, the transaction was not completed, and your card/payment account will not be charged;
In rare cases where a “payment deduction record appears but payment fails,” funds will be automatically refunded to the original payment account within 1-7 business days (exact timing depends on the issuing bank/payment platform's rules). You may contact customer service for assistance tracking the refund progress.

シングル、ダブル、キング、スーパーキングのサイズをご用意しております。ご希望に沿えない場合は、サイズをカスタマイズすることも可能です。ご希望内容をメモまたはメッセージにご記入いただければ、営業時間内にご連絡いたします。

はい、ございます！新色は8月15日より予約受付を開始いたします。予約注文をいただいた場合、掛け布団カバーは9月1日までに発送予定です。
新しいカラーがリリースされ次第、メール購読者にもお知らせしますので、ご興味のある方は、ニュースレターを購読して最新情報を入手してください。

Redssenの掛け布団カバーは、柔らかく、肌に優しく、低刺激性の素材で作られているため、敏感肌の方や、より清潔で快適な睡眠を求める方に最適です。個人差はありますが、埃や布地に敏感なお客様の多くが、Redssenの掛け布団カバーを使うことでより快適に眠れるとご報告いただいています。

本製品は生地に特殊な加工を施し、静電気の発生を効果的に軽減します。日常使用時に布団カバーに体がこすれることで、髪の毛や衣類の付着によるトラブルを軽減するだけでなく、静電気の蓄積によるホコリの吸着トラブルも軽減し、布団カバーを長く清潔に保ち、快適な睡眠環境をお届けします。

洗濯温度：ベッド4点セットは、水またはぬるま湯（30～40℃）での洗濯をおすすめします。水温が高いと、生地が縮んだり色褪せたりすることがあります。

塩素系漂白剤は使用しないでください。刺激の少ない低刺激性の洗剤を使用し、漂白成分を含む洗濯洗剤の使用は避けてください。

洗濯機で洗えます：シーツ、掛け布団、枕カバーはデリケートコースで洗ってください。生地を過度の摩擦から守るため、洗濯ネットのご使用をお勧めします。